Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Wani.ma

Dernière mise à jour : 20/01/2026

1. Objet
Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur Wani.ma.

2. Délai de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception de la commande.

3. Conditions de retour
Le produit doit être :

• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Avec tous les accessoires et documents (manuel, garantie, etc.)
• En parfait état de revente

4. Produits non retournables
Les produits suivants ne sont pas remboursables si ouverts ou utilisés :

• Produits d’hygiène (ex : brosses, épilation, etc.)
• Produits consommables (ex : filtres, cartouches, etc.)
• Produits scellés ayant perdu leur emballage d’origine

5. Procédure de retour
Pour retourner un produit, contactez notre service client via :
Email : info@wani.ma
WhatsApp : 0718931305

Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de livraison
• de produit défectueux
• de produit endommagé à la réception

7. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

8. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez le faire selon les mêmes conditions de retour, puis passer une nouvelle commande.

9. Livraison

• Frais de livraison : 35 DHS pour toutes les villes du Maroc
• Délais de livraison : 24 à 48h ouvrées après confirmation de la commande
• Paiement à la livraison disponible (Cash on Delivery)

10. Réclamations
En cas de problème (produit défectueux, erreur de commande, etc.), contactez-nous immédiatement :
Email : info@wani.ma
WhatsApp : 0718931305