الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد – Wani.ma
آخر تحديث: 20/01/2026
1. الموضوع
توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال والاسترداد للمنتجات المشتراة من Wani.ma.
2. مهلة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج في غضون 7 أيام عمل بعد استلام الطلب.
3. شروط الإرجاع
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في عبوته الأصلية
- مع جميع الملحقات والمستندات (الدليل، الضمان، إلخ)
- في حالة ممتازة لإعادة البيع
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للاسترداد إذا تم فتحها أو استخدامها:
- منتجات النظافة الشخصية (مثل: الفرش، إزالة الشعر، إلخ)
- المنتجات الاستهلاكية (مثل: الفلاتر، الخراطيش، إلخ)
- المنتجات المختومة التي فقدت عبوتها الأصلية
5. إجراءات الإرجاع
لإرجاع منتج، اتصل بخدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: info@wani.ma
واتساب: 0718931305
سنوجهك بشأن الإجراءات وعنوان الإرجاع.
6. رسوم الإرجاع
رسوم الإرجاع على عاتق العميل، إلا في حالة:
- خطأ في التوصيل
- منتج معيب
- منتج تالف عند الاستلام
7. الاسترداد
يتم الاسترداد بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
يتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب.
8. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك القيام بذلك وفقاً لنفس شروط الإرجاع، ثم تقديم طلب جديد.
9. التوصيل
- رسوم التوصيل: 35 درهم لجميع مدن المغرب
- مدة التوصيل: 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب
- الدفع عند الاستلام متاح
10. الشكاوى
في حالة وجود مشكلة (منتج معيب، خطأ في الطلب، إلخ)، اتصل بنا فوراً:
البريد الإلكتروني: info@wani.ma
واتساب: 0718931305